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木門(mén)電商需回歸體驗本身

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電子商務(wù)的潛力無(wú)限大,在這種背景下,木門(mén)行業(yè)要想發(fā)展的更好,電商化是必然趨勢,但現階段,木門(mén)電商“外熱內冷”,遭遇“攔路虎”。

木門(mén)電商需回歸體驗本身 切忌“剃頭挑子一頭熱”

木門(mén)電商遭遇“攔路虎”

如今網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)改變了人們的生活消費習慣,網(wǎng)購已經(jīng)是一種趨勢,這為木門(mén)企業(yè)提供了新的營(yíng)銷(xiāo)渠道,木門(mén)行業(yè)大佬們借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺,試水電商平臺。

但是網(wǎng)絡(luò )的虛擬性卻暴露了木門(mén)電商化一系列問(wèn)題:消費者無(wú)法看到實(shí)物,買(mǎi)回去發(fā)現質(zhì)量款式有問(wèn)題;很多木門(mén)商品并非標準件,消費者買(mǎi)回去后往往會(huì )出現無(wú)法安裝使用;很多木門(mén)商品涉及送貨上門(mén)、安裝服務(wù),但電商平臺卻并不提供等這一系列問(wèn)題,一度讓消費者對網(wǎng)購木門(mén)不夠信任,導致木門(mén)電商之路受阻。

木門(mén)電商要回歸體驗本身

據調查,超80%的消費者不會(huì )選擇直接網(wǎng)購大件產(chǎn)品。消費者不僅擔心實(shí)物與網(wǎng)絡(luò )圖片的差異,同時(shí)也擔心木門(mén)產(chǎn)品的非標準化特性最后無(wú)法使用,這些都讓消費者的挑選更加小心謹慎,所以,如何降低客戶(hù)的擔心程度,這是所有電商們首先要解決的問(wèn)題。

木門(mén)電商要回歸體驗本身,企業(yè)可以從網(wǎng)頁(yè)設計和客服上增強用戶(hù)體驗度。

顧客使用木門(mén)電商的網(wǎng)頁(yè)瀏覽時(shí),網(wǎng)頁(yè)的設計、內容和實(shí)際操作都是第一感觸,所以網(wǎng)頁(yè)設計要美觀(guān)簡(jiǎn)潔,整體風(fēng)格統一,功能分類(lèi)清晰全面;網(wǎng)站圖片清晰美觀(guān)、角度齊全、層次分明,讓顧客直觀(guān)感受產(chǎn)品;產(chǎn)品文字描述簡(jiǎn)潔易懂、邏輯性強,一切按事實(shí)說(shuō)話(huà),做到網(wǎng)上和實(shí)際產(chǎn)品一致;購買(mǎi)流程、活動(dòng)參與規則等設置簡(jiǎn)潔明了。另外加強客服專(zhuān)業(yè)性和耐心,培養良好的服務(wù)態(tài)度,快速專(zhuān)業(yè)地回答消費者的每一個(gè)疑問(wèn),提高用戶(hù)體驗的滿(mǎn)意度。

電商售后服務(wù)成“硬傷”

由于我國木門(mén)電商的不成熟,木門(mén)產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題,已經(jīng)成為行業(yè)的“硬傷”。木門(mén)產(chǎn)品大都需要專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù),如測量、安裝施工、維護等,電商的無(wú)邊界交易,使互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)家暫時(shí)還不能很好地提供線(xiàn)下服務(wù)。同時(shí),當消費者使用產(chǎn)品時(shí)發(fā)現問(wèn)題,經(jīng)常出現木門(mén)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商互相推諉責任,這不僅影響了消費者使用產(chǎn)品的最直觀(guān)的感受,也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

為了讓貨物能完好無(wú)損的送達消費者身邊,首先就要選擇安全有保障的物流公司,企業(yè)提供結實(shí)的產(chǎn)品包裝;另外也要保證產(chǎn)品送達速度能在消費者期待值內,例如可以使用線(xiàn)上線(xiàn)下雙線(xiàn)統籌的戰略,消費者線(xiàn)上下單,當地送貨的經(jīng)銷(xiāo)商可以提供免費配色;如果企業(yè)送上貼心服務(wù),如送一些小贈品,給顧客發(fā)短信提醒,建立會(huì )員制度等,這都能提高消費者售后滿(mǎn)意度,增加對品牌認同感。

只有兼顧所有環(huán)節,木門(mén)電商化道路才能走的長(cháng)遠,才更有利于木門(mén)企業(yè)塑造良好的品牌形象。

何彥禧 本文來(lái)源:中華門(mén)窗網(wǎng)
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