在互聯網時代，電子商務的潛力無限大，在這種背景下，木門行業(yè)要想發(fā)展的更好，電商化是必然趨勢，但現階段，木門電商“外熱內冷”，遭遇“攔路虎”。

木門電商遭遇“攔路虎”

如今網絡已經改變了人們的生活消費習慣，網購已經是一種趨勢，這為木門企業(yè)提供了新的營銷渠道，木門行業(yè)大佬們借助互聯網這個平臺，試水電商平臺。

但是網絡的虛擬性卻暴露了木門電商化一系列問題：消費者無法看到實物，買回去發(fā)現質量款式有問題;很多木門商品并非標準件，消費者買回去后往往會出現無法安裝使用;很多木門商品涉及送貨上門、安裝服務，但電商平臺卻并不提供等這一系列問題，一度讓消費者對網購木門不夠信任，導致木門電商之路受阻。

木門電商要回歸體驗本身

據調查，超80%的消費者不會選擇直接網購大件產品。消費者不僅擔心實物與網絡圖片的差異，同時也擔心木門產品的非標準化特性最后無法使用，這些都讓消費者的挑選更加小心謹慎，所以，如何降低客戶的擔心程度，這是所有電商們首先要解決的問題。

木門電商要回歸體驗本身，企業(yè)可以從網頁設計和客服上增強用戶體驗度。

顧客使用木門電商的網頁瀏覽時，網頁的設計、內容和實際操作都是第一感觸，所以網頁設計要美觀簡潔，整體風格統(tǒng)一，功能分類清晰全面;網站圖片清晰美觀、角度齊全、層次分明，讓顧客直觀感受產品;產品文字描述簡潔易懂、邏輯性強，一切按事實說話，做到網上和實際產品一致;購買流程、活動參與規(guī)則等設置簡潔明了。另外加強客服專業(yè)性和耐心，培養(yǎng)良好的服務態(tài)度，快速專業(yè)地回答消費者的每一個疑問，提高用戶體驗的滿意度。

電商售后服務成“硬傷”

由于我國木門電商的不成熟，木門產品售后服務問題，已經成為行業(yè)的“硬傷”。木門產品大都需要專業(yè)的售后服務，如測量、安裝施工、維護等，電商的無邊界交易，使互聯網賣家暫時還不能很好地提供線下服務。同時，當消費者使用產品時發(fā)現問題，經常出現木門企業(yè)和經銷商互相推諉責任，這不僅影響了消費者使用產品的最直觀的感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

為了讓貨物能完好無損的送達消費者身邊，首先就要選擇安全有保障的物流公司，企業(yè)提供結實的產品包裝;另外也要保證產品送達速度能在消費者期待值內，例如可以使用線上線下雙線統(tǒng)籌的戰(zhàn)略，消費者線上下單，當地送貨的經銷商可以提供免費配色;如果企業(yè)送上貼心服務，如送一些小贈品，給顧客發(fā)短信提醒，建立會員制度等，這都能提高消費者售后滿意度，增加對品牌認同感。

只有兼顧所有環(huán)節(jié)，木門電商化道路才能走的長遠，才更有利于木門企業(yè)塑造良好的品牌形象。

本文來源：中華門窗網